Η Oracle ανακοίνωσε ότι η πλατφόρμα Oracle Utilities Opower συνεχίζει να ενισχύει τη συμμετοχή των καταναλωτών σε προγράμματα εξοικονόμησης ενέργειας και βελτίωσης της ανθεκτικότητας των δικτύων, με σχεδόν 45 εκατομμύρια νοικοκυριά στη Βόρεια Αμερική να επωφελούνται ήδη από τις σχετικές υπηρεσίες.
Σύμφωνα με την εταιρεία, η πλατφόρμα αξιοποιεί τεχνητή νοημοσύνη, behavioral science και ψηφιακά εργαλεία για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας να ανταποκριθούν στις αυξανόμενες πιέσεις που δέχεται ο κλάδος, από τη διατήρηση της αξιοπιστίας των δικτύων έως τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών. Στα βασικά εργαλεία της Opower περιλαμβάνονται εξατομικευμένες αναφορές κατανάλωσης ενέργειας, προειδοποιήσεις, λύσεις affordability, υπηρεσίες self-service και μηχανισμοί διαχείρισης φορτίου.
Η Oracle υποστηρίζει ότι από την έναρξη λειτουργίας της Opower το 2009 έως και τον Μάρτιο του 2026, έχουν αποσταλεί 3,5 δισεκατομμύρια προσωποποιημένες επικοινωνίες προς καταναλωτές μέσω έντυπων και ψηφιακών καναλιών, όπως email, SMS, φωνητικά μηνύματα και push notifications. Στο ίδιο διάστημα, περίπου 44,6 εκατομμύρια νοικοκυριά εντάχθηκαν σε σχετικά προγράμματα.
Σε επίπεδο αποτελεσμάτων, η εταιρεία αναφέρει συνολική εξοικονόμηση ενέργειας 44,23 TWh, καθώς και συνολική εξοικονόμηση σχεδόν 4,3 δισ. δολαρίων στους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος και φυσικού αερίου για οικιακούς πελάτες. Μόνο μέσα στο 2025, η εξοικονόμηση για τους καταναλωτές έφτασε τα 369 εκατ. δολάρια.
Ιδιαίτερη αναφορά γίνεται στη συνεργασία με την Evergy, η οποία εξυπηρετεί 1,4 εκατομμύρια οικιακούς πελάτες σε Κάνσας και Μιζούρι. Μέσω της συνεργασίας αυτής, η εταιρεία αξιοποίησε τα εργαλεία της Opower για να υποστηρίξει τη μετάβαση σε τιμολόγια time-of-use, δηλαδή χρεώσεις που διαφοροποιούνται ανάλογα με την ώρα κατανάλωσης. Όπως αναφέρεται, το 30% των πελατών προεγγράφηκε στο νέο πρόγραμμα, ενώ το 80% των εγγραφών πραγματοποιήθηκε μέσω ψηφιακών υπηρεσιών self-service, συμβάλλοντας παράλληλα σε εξοικονόμηση άνω των 2 εκατ. δολαρίων σε κόστη call center.
Η Oracle τονίζει επίσης ότι η πλατφόρμα της έχει πλέον επεκταθεί και στους επαγγελματικούς πελάτες. Η λύση Business Customer Engagement εξυπηρετεί σήμερα 4,6 εκατομμύρια μη οικιακούς πελάτες ή εγκαταστάσεις, παρέχοντας δεδομένα κατανάλωσης, insights και συμβουλές για τη μείωση του ενεργειακού κόστους. Σύμφωνα με έρευνα που επικαλείται η εταιρεία, οι επιχειρηματικοί πελάτες εμφανίζουν μεγαλύτερη εμπιστοσύνη ότι ο πάροχος ενέργειας τους βοηθά να διαχειριστούν την κατανάλωσή τους, ενώ καταγράφεται και μείωση των επαφών με τα τμήματα εξυπηρέτησης για ζητήματα χρέωσης.
Η Oracle εκτιμά ότι, καθώς η ζήτηση ηλεκτρικής ενέργειας αυξάνεται και τα δίκτυα γίνονται πιο σύνθετα και δαπανηρά στη διαχείριση, η αξιοποίηση AI, predictive analytics και εργαλείων ενεργού συμμετοχής πελατών θα αποκτά όλο και μεγαλύτερη σημασία για τις επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας.
